Mapeamento de Processos — Vitale Estética

Marina, este formulário é a base para documentarmos os processos da Vitale e construirmos os manuais de cada função. Já preenchemos parte com o que levantamos — confirme, corrija e complete. Leva ~15 minutos. Pode salvar enviando ao final.

1. Dados da empresa

Razão social

Nome fantasia

CNPJ

Endereço / unidade(s)

Telefone / WhatsApp

Instagram / redes

Horário de funcionamento

Tempo de mercado

Faturamento médio mensal

Meta de faturamento

Ticket médio

Clientes ativos na base

Diferenciais da Vitale (por que o cliente escolhe vocês?)

2. Serviços e preços

Liste os principais procedimentos com valor, duração e quem executa.

3. Equipe

Confirme/corrija e complete a ficha de cada colaborador(a). Adicione quem faltar.

4. Processos por área

Descreva como cada etapa acontece HOJE — o passo a passo real.

Captação e marketing — por quais canais os clientes chegam? Qual traz mais? Quem cuida do tráfego? Recepção e comercial — quando um lead chega, qual o passo a passo até virar cliente? (quem responde → agenda → confirma → atende → orçamento → quem fecha → pós-venda) Follow-up — como é retomado quem não fechou na hora? Quem faz e quando? Atendimento / aplicadoras — preparação, oferta de procedimento complementar (upsell) e registro do atendimento Gestão — indicadores acompanhados, reuniões (frequência/quem participa), como metas e comissões são definidas

5. Comercial — o fechamento

Quem fecha as vendas hoje? Quanto a equipe fecha sem depender de você (Marina)? De cada 10 pessoas que chegam para avaliação/consulta, quantas fecham? (taxa de conversão aproximada) Objeções mais comuns dos clientes (preço, tempo, medo, "vou pensar"...) O que mais trava o fechamento hoje?

6. Financeiro e operação

Formas de pagamento aceitas

Parcelamento / condições

Política de desconto (quem pode dar, até quanto)

Controle de estoque de produtos

Principais fornecedores

Equipamentos principais

Sistema / CRM de agenda e vendas

Quem cuida do financeiro

7. Dores e objetivos

Os 3 maiores gargalos da clínica hoje O que mais consome o SEU tempo (Marina) e poderia ser feito pela equipe? O que você gostaria que a equipe fizesse sozinha, sem depender de você? Seus objetivos para os próximos 6 meses